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沟通秘技:批评不一定要伤人


715 人阅读  日期:2009-01-04 12:27:15  作者/来源:《经理人月刊》 陈芳毓


批评可能引发愤怒、伤害和攻击,但批评也可以改善工作、激励他人,甚至在解决问题的过程中建立革命情感。

负面批评是对自尊、效率和态度造成伤害的破坏性力量,也是让人讨厌工作的主要原因。

4种要避免的负面情绪批评

以下4种造成负面情绪的批评方式,应尽量避免:

X造成攻击的批评:“你真以为这样子做事会有任何效果吗?”

X造成威胁的批评:“你最好赶快提升你的计算机技巧,否则一定会影响到工作。”

X造成侮辱的批评:“你花多少时间准备你的简报?它真是糟透了。”

X造成困窘的批评:“我们可以把他的工作成果贴在布告栏,作为错误的范例。”

建设性批评的6个做法

批评,不一定要语出责备。参考以下6种做法,可以帮你做出更具建设性的批评。

○语带关心的批评:“我希望你能顺利完成这项工作。让我跟你分享一个成功的秘诀。”

○不泼冷水的批评:当对方情绪低落或接受赞美时,不要用批评让他们更沮丧,或破坏他们的兴致。选个双方都心情平静的时间,确定你的批评是在私下进行的。

○可被执行的批评:只需讨论下一次能够做到的事情,并且确定遭到批评的人,有足够的时间、空间或能力,去改善你所批评的情况。例如,要求同事改变工作方向,却规定完成期限不得后延,就只会让对方失去信心、感到泄气。

○举例明确的批评:含糊不清的批评,只会造成充满疑虑的情感隔阂。清楚举出你认为对方有所缺失的例子,并且提出你认为有助于改善的方法。

○愿意倾听的批评:问问接受批评的人,事后有什么感觉。仔细听他说,判断他是否了解你的话。

○不说“应该”的批评:不要说“你知道吗?你其实应该这样子写报告。”当你的态度抱持开放且具有建设性,而不是僵硬卖弄知识时,你的批评就比较容易被接受。要开放不同的选择,让对方以创造性的方式来思考,进而提出更好的构想。


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