家装行业霸王条款 先交定金再出图 装修36招秘技
1486 人阅读 日期：2009-09-14 07:47:03 作者/来源：亿房网
编者按:在家装行业有这么一条不成文的规矩—家装公司在出效果图之前，消费者得先交付一定的款额作为定金或者订金。对于这样的“行规”你埋单了吗?在这过程之中，你享受到了怎样的服务?如果不满意想退，你是否遭遇了“变脸”?在本文中，小编将为大家带来详实的情况播报。
免费量房不免费给图
案例
邵先生的房子5月份交的，在准备装修的过程中，众多家装公司却让邵先生犯了难，先后约了几家公司上门量房，当想看效果图时都被告知需要交纳一定的定金。由于是第一次装修，邵先生说也没有多想，就在一家公司交了5000元定金，“因为公司当时承诺可以退，不过要扣除10%，当时想着不过损失几百元，就答应了”。一个星期后，邵先生家的装修效果图和预算都做出来了，但结果却让邵先生吃惊不小，整体预算是与设计师沟通时的近两倍。
记者随后咨询了几家装修公司，了解到的情况基本相同。他们的确能提供“免费量房”，并且也会“免费设计”、“免费报价”，只不过这些“免费”都不能免费拿走。
据了解，现在家装公司一般都提供免费的量房服务，量房之后，与设计师就房屋的设计、价格等做初步沟通，但未交付一定数额的定金前，这些都不会落实到书面。选择家装公司，除了检查公司的资质，综合比较各公司的规模、实力外，还需要看设计师的水平、家装公司的各项服务。但这些“隐性”因素，在前期观看设计师以往作品、参观样板间、口头描述与承诺等时，业主可把握的因素很少。在众多业主“退定”事例中，很多是前期设计师的口头承诺难以兑现，还有报价、增项超出过多以及设计难以令业主满意造成的。但此时，前期交纳的款项早已到公司腰包，“到嘴的肥肉怎能再容它丢了”?
记者随后采访了几位正准备装修的消费者。一位想交定金因而没拿到方案和报价单的李先生失望地对记者说，他有种上当受骗的感觉。“我们让家装公司来免费量房，就是想要他们方案和报价。现在房子免费量过了，方案却不能拿走，算什么呢?我还指望拿这份报价当参考去比比呢!”李先生愤愤不平地说:“家装公司只不过故意模糊概念，拿这个当噱头骗我们来!”
但另一位臧小姐却表示可以理解家装公司的做法。“本来就是免费服务，不能要求太多。设计师出的方案，对我设计房子挺有帮助。虽然报价单拿不走，但对价格也大概有了了解，把总价和一些重要价格记下来，也可以当作参考。”
先收定金后量房报价
记者随后也采访了一些没推“免费量房”的家装企业，结果发现，从某种意义上讲，其实这些企业大多数也是免收量房费的，只不过在上门量房之前，它们会收取一定金额的定金。交了定金的消费者在享受了免费量房的服务之后，就可以将设计师所做的设计方案和报价单带回家去仔细研究了。
“定金，是为了体现双方的诚意。”一位装修公司的管理人员告诉记者，“因为在量房之前，设计师会跟客户进行初步沟通。客户如果需要设计师提供更进一步的服务，比如量房、出报价等，就意味着对公司初步认可了。这时收取定金是合情合理的。”
“设计是有价值的，这是我们一直强调的。”一位设计师告诉记者，几年前，他们也曾经推过免费量房。不过，随着设计的重要性日趋明显，已经彻底告别了“免费量房”。“去年，我们还要求业主先签设计协议再量房。今年由于市场原因，我们略微进行了调整，但也要先交定金才量房。”
小编结语:
“免费”有限服务无限
不同的人对“免费量房”的理解不同，业界也没有明确量房费的具体收取标准及服务项目。于是，量房到底只是指量房过程还是要包括出方案、出报价也没有定论。这也是“免费量房”有人夸有人骂的原因。
在市场竞争越来越白热化的背景下，家装企业想出不同的策略来吸引消费者，这无可厚非。“免费量房”能抓住消费者喜欢比较，又不想花冤枉钱的心理，不可谓不高明。相比于前几年的“免费量房”，如今这些品牌企业推出的“免费量房”服务的确是要实在很多，至少不会在免费量房之后逼业主补交量房费，这是市场日趋规范化发展的体现。可是这些有限的“免费”与一部分业主所期待的，还存在距离。如果有哪个家装公司可以在免费量房之后，可以不设任何门槛让消费者免费把设计师所做的设计方案和报价拿走，并且确保设计方案的品质，这样的“免费量房”才是真正值得称道的，而这样也才能体现家装公司服务无限的理念。
开工前 你需要了解的家装行业潜规则
潜规则:装修公司的板材报价竟然比市场上低
案例:上周，刚拿到装修预算单的赵女士，看到一张E1级细木工板的报价，居然比自己在市场上看到同品牌、同级别板材要便宜20多元。赵女士认为装修公司不可能做亏本生意，说不定有猫腻，到时候送上门的货品以次充好报价才这么低。装修公司则大呼冤枉，他们说板材报价比市场上低在装修行业是很正常的事。
调查:我们按照赵女士提供的某知名品牌的细木工板型号，到市场上了解情况，发现果然如她所说，确实比装修公司的报价要高。又对比了其他一些板材型号的报价，也是市场上的板材价格略高。
“家装公司的板材基本上是平走，供货商给我们多少批发价，我们提供给业主的也是相同的批发价。”杭州一家知名装修公司的陈总说。
那么利润从哪里来？陈总说，如果赵女士找的是正规的家装公司，报价单上的板材详细标出了型号和价格，就不必担心家装公司造假。因为家装公司所采用的板材都是由长期合作的供货商提供的，开工时，供货商直接把板材拉到业主家，家装公司不可能从中做手脚。而且，知名品牌的板材，上面都贴有E0、E1等标志，业主可以现场查验。当然家装公司也不可能做亏本生意，他们和供货商之间是长期合作的关系，拿到的批发价肯定比市场上一次性购买的零售价要低，而且家装公司每年大批量地消化板材，板材供货商会给予相应的返点奖励，这种做法有点类似于市场上厂家对经销商的年终返利政策。
我们找了市场上某知名品牌板材的供货商进行求证，证实了陈总的说法。
点评:这种潜规则几乎已经成为一种厂家或供货商进行商业操作的固定模式，对业主没什么大碍。
“潜规则”这个词的热门程度，已经不需要多说了吧。最开始让这个词进入寻常百姓家的，应该是娱乐圈“潜规则”，那离咱们比较远。可是，如果家里要装修，那些装修行业的潜规则，就和我们息息相关了。装修是件累人的活，开工前多了解一些情况，多掌握一些门道，知己知彼，有时略显漫长的装修过程才能百战不殆。
潜规则:设计师或包工头带去买建材比自己买要贵
案例:前段时间，19楼家装论坛上有一个帖子的点击率很高，内容是某网友夫妻一人假扮业主，一人假扮设计师，一起去买建材，砍完价付了钱之后，扮演设计师的那位网友，被商家偷偷塞了一笔回扣。网友夫妻非常开心，这招让他们毫不费力地省了很多钱。
调查:其实，设计师或包工头带着业主买东西，然后从卫浴商、橱柜商、家具商、灯具商、墙纸商那里收回扣，多年来算是家装行业众所周知的潜规则了。这在家装行业真可以形容为无处不在，无孔不入。家装公司很头疼，管不住旗下的设计师，业主的投诉很多；业主很头疼，买回的建材总是很贵，感觉被宰；建材商其实也很头疼，给回扣才能维持生意，如果不给，可能就会被设计师或包工头封杀。
点评:关于这条潜规则，既然无法避免，大家只能在装修前做到心中有数。我们给大家提供三条采购建议:
1.在购买家具、卫浴、地板、瓷砖等货品时，如果量比较大，应该在装修前就做一些准备工作，趁建材家具市场搞促销时集中采购，这样可以省下不少钱。
2.如果自己对装修风格的定位比较清晰，可以多看看报纸杂志上相应的家居风格图片，再到市场上寻找相关的家具，事先问好价格，然后再找设计师陪同去把把关。
3.如果是建材类的产品，质量是最重要的，比如瓷砖、卫浴，业主可以买名牌的特价品，质量有保证，价格也实惠，通常设计师不可能在一件特价品上拿到什么回扣。
潜规则:水管铺装工程家装公司交给了水管供货商
案例:小青家的装修才开工没多久，都说隐蔽工程很重要，装上去后水泥瓷砖一铺，就算有问题也不知道了。所以，小青对于水电工程盯得特别紧。但是有一天她去工地，偶然和铺水管的工人闲聊时，才得知，这个工人根本不是来自为她家装修的知名家装公司。小青马上想到会不会家装公司把她家的业务转包给其他小公司了。
调查:按照现行的装修模式，除了地板、瓷砖、家具、家电、软装饰等由业主自行采购外，水电铺装、瓷砖铺贴、部分家具现场制作基本都是由家装公司来操作。但是，也有一些大型的家装公司，把水管铺装的工作，交给水管供应商或厂家的工人做。按照一家大型家装公司的工程经理胡总的话说，这也是通过实践摸索出的经验。因为，作为一家大型的家装公司，偶然也会有些工程因为各种原因出现漏水等问题，每当这种时候，公司都会很头疼，第一要花费用补偿业主的损失，第二到底是水管材质的问题，还是铺装的问题，双方的责任很难判定。
很早以前，地板由家装公司安装时，也会出现这类问题，比如拱起，开裂等。后来，家装行业普遍通行的做法，是由地板商派工人上门安装，如果出问题，责任很明确，地板商会做保修处理。于是，胡总所在的公司，从地板由厂家铺装得到的灵感，就把水管铺装的工作，也交给长期合作的供应商派出的工人来做。这样，水管厂家不仅可以保证管材的质量，还能保证施工质量。对客户来说，也没有增加任何费用，隐蔽工程更有保障，出现漏水情况时，家装公司、水管厂家不会互相扯皮。
点评:这条潜规则目前还不是所有家装行业都在操作，让专业的人来做专业的事，对业主来说应该是好事。
装修必看 36招秘技搞定漂亮家居装修
家庭装修对每一个家庭来说，是一件不折不扣的大事，这主要体现在如下几个方面:
1. 从经济层面来说，城市家庭装修，按照建筑面积的不同，少则几万多则十几万甚至更多。对于大多数人来说，这笔装修费用不是个小数目。
2. 家庭装修是事关一个家庭生活是否舒适建康的大事。一个家庭买房后，基本装修一次，几年甚至十几年不会再装修第二次，因此装修质量直接关系到今后的生活质量。甚至目前投诉比较多的装修污染问题会影响家庭成员的建康，严重的带来生命威胁。而一些装修隐蔽工程带来的安全隐患则关系到一家人的生命安全，不能不让人高度重视。
3. 装修过程中，业主必然参与房屋的设计过程。毕竟，自己的家是给自己住的，如果完全按照设计师的设计方案设计出来的家，很可能只是别人的家。在你今后的生活居住过程中，如果你发现你的居住环境与你的审美或者生活习惯格格不入，将是一件多么痛苦的事情。
几乎所有装修过来人都有一个观点:装修是遗憾的工程，所以装修前，一定要做足准备，将装修遗憾挡在家门外。装修准备工作主要包括以下七个方面:
一、心理准备
大多数有过装修经历的人，提起装修往往话题就滔滔不绝，有心人会发现，滔滔不绝的话题中，既有自己装修设计的得意之作，更不乏装修过程中的“苦水”。装修，对于很多买到新房，拿到新房钥匙的业主来说，更多的是兴奋和新奇，而忽视了装修工程的难度和复杂程度。因此，装修前，一定对装修不能掉以轻心，以为是件很轻松的事，要有足够的心理准备来迎接装修时可能碰到的各种困难和随时出现的问题。只有这样，才能够在装修过程中见招拆招。即将装修的业主不妨问自己如下几个问题:
1. 对于装修流程，我了解多少？
2. 对建材家具的选购和安装布置知识的储备，我是否已经足够？
3. 在选购建材家具的过程中，随时面临价格陷井、质量陷井、商家的促销陷井，对此，我是否有足够的应对方法。
4. 对装修设计方案不满意，是否在已经开工的情况下推倒重来？
5. 装修公司延误工期怎么办？
6. 装修施工中碰上梅雨天或者严寒的气候对施工质量是否有影响？
7. 装修施工过程在现场需要注意哪些工人容易做手脚的工程？
8. 施工工人偷工减料、偷懒耍滑怎么办？如何与他们打交道？
9. 装修过程中存在哪些隐蔽工程我了解多少？
这样的问题不一而足，看完这些问题，也许对装修跃跃欲试的人就轻松不起来了。但看到问题、看到困难并不意味着我们就畏惧困难，裹足不前了。总之，战略上藐视，心理上重视，有了足够的心理准备后，让我们开始着手装修自己的家吧。
【网友经验】
“高度重视、做足准备、端正心态、谨慎防范”是我装修的十六字箴言。
★ 高度重视:毛主席他老人家说过，战略上蔑视敌人，战术上重视敌人。这句话同样适用于装修，只有对装修有足够的重视，你才能够从细节上去认真学习和认识装修中可能碰到的种种问题。
★ 做足准备:有了足够的重视还是不够的，要从各方面为装修做足准备。如果你吃饭走路睡觉的时候脑子里都是装修的大事小情，那么恭喜你，初步进入状态了，当然，可别太过了，过犹不及嘛。为了装修整夜失眠那可就得不偿失了。
★ 端正心态:凡是装修过来人，都有一个体会，那就是装修过程中你计划的再完善，想的再周到，仍然会出问题，仍然会遇到头疼麻烦的事。在这点上，就要端正心态，不要认为事先该想到的都想到了，装修过程中，永远有你没想到的地方，因为你面对的不仅仅是一堆材料，而是对这些材料，对你的装修效果有直接影响的人，与人打交道出现各种问题是正常的，因此要端正心态，兵来将挡、水来土淹。抱怨是没有用的，出现问题解决问题才是对付装修麻烦的王道！
★ 谨慎防范:装修过程中，可以说时时有陷井，处处有误区。而且，从准备阶段就开始了，就说装修知识的准备吧，在网上听一家之言，就有可能陷入误区，因为适合别人的未必就是适合你自己的，设计阶段，请设计师就存在着陷井，免费设计的免费餐或许并不可口，甚至还会倒胃口，买建材，装修游击队，施工队现场偷工减料……处处有陷井，因此，还是要谨慎防范，害人之心不可有，防人之心不可无呀！
二、家装知识的准备
光有心理准备没有实际行动是不行的，第一步就让我们从家装知识入手，用知识来武装自己吧，这将是你在将来面对装修公司、建材商、装修工人时可能会出现的种种陷井做斗争的有力武器。家装知识的准备无外乎这几个方面:
1. 网上积累
目前互联网囊括了海量的知识，很容易搜索到大量的家装知识。但是，如何从这些海量知识中去芜存菁，就成了摆在每个人面前的问题。这就需要勤于整理和积累，做好知识分类。在了解了大体的家装知识后，逛家装论坛是个不错的选择，遇到不懂的问题，可以随时向网友请教，可以在线交流家装心得体会。同样，你也可以随时把自己的经验教训告诉大家，接受帮助和帮助别人是双向的。同时，在网上还可以关注一下网友组织的集体采购、家装讲座等活动，在进行知识准备的同时，也可以同步采购一部分家具建材。
【网友经验】
★ 第一步你可以去一些专业的家装网站的家装板块，获取对家装一个全面的了解；这期间，不明白的问题一定要及时记下来。
★ 第二步:围点打援。对于在第一步中搞不懂的问题，可以用搜索引擎搜索，把这些问题初步消除。如果实在解决不了呢，还有第三步。
★ 第三步就是泡论坛啦，找一个好点的家装经验交流论坛，寻求论坛上各位大虾米的帮助，这里有很多热心人哦，尤其是装修过来人，他们告诉你的可都是实战经验，当然了，尽信书不如无书，也不可完全相信别人的话，要坚持自己的基本立常最后，泡论坛时要虚心，别人为你解答了问题，别忘了说声“谢谢”。
★ 最好，再告诉你一个获取系统家装知识的捷径:看网友的家装日记，这可是宝贵经验的总结啊！
2. 向装修过来人请教
比如自己的同事、亲友、同学等，有家装过的，一定不要错失请教的机会。从他们那里你可以获取最直接的家装知识。往往他们会向你展示他们在装修过程中的得以之作，当然，也会借机向你大吐苦水，这可是个学习的好机会，他们的惨痛教训可是有直接的借鉴意义。在了解家装知识的过程中，你还会积累一些装修公司和施工队的信息，一举两得，何乐不为呢？
【网友经验】
★ 多听听同事、朋友装修的经历，但对他们的话应区别对待，一般的规则是:清包的人，说xx好可信可不信，说xx不好应当相信，因为人是不会轻易否定自己的；对半包的人，说xx好应当相信，说xx不可好信可不信，因为人对别人往往是比较挑剔的。
★ 我的老师之一是我的正在装修或已经装修完的同事，当然他们主要是反面教员，装修期间人的行为都或多或少的有些变化，其中之一就是爱和你谈他家装修的进展，从他们那听来的大都是反面意见，包括装修公司骗人的手法；民工偷懒刷滑的把戏；名不符实的品牌和自己失败的选择等等。一般讲清包的讲经验、讲创意的多，半包的讲问题、讲遗憾的多。大包的，我的同事还没有谁是大包的。
3. 逛建材城，咨询装修公司
逛建材城主要侧重获取建材家具知识，逛多了，你就能够大体了解建材家具的类别、品牌、做工以及可能存在的价格陷井。
咨询装修公司，主要是咨询他们的设计师和施工队伍的工长，当然有的装修公司你是见不到工长的。通过他们你可以获取家装设计知识和参考一些设计方案，获取施工中该注意的事项等。
【网友经验】
★ 先逛离自己家近的建材城，先逛离新家近的建材城，先逛超市类的建材城，先逛中档以上的建材城。
★ 街需要记录，记下今天你去了什么地方，看上了什么东西，大概什么价位，js位于建材城的摊位号，有条件最好再买个相机配个图片。刚开始逛街需要开口问，不懂就问，不用怕js笑话你，不过js夸自己的东西好的话，不用信，说别人的东西不好的，一定记住了。
★ 实际上最初教给我装修知识的老师是js，那时我什么也不懂，我和老婆逛商场时经常向js请教一些现在看来非常弱的问题，应该说大部分js很不错，即便我明确告诉他我不卖东西就是看看，他也会热情地向你介绍他的产品，并送你一些宣传材料，可能也会顺便贬低同行。当然js的水平有所不同，有的很专业，我很喜欢和哪些专业的js攀谈，感兴趣时还会坐下，给他上颗好烟，虚心请教。（js为家装论坛常用语，指奸商）
4. 参观样板间
这一点视实际情况定，并非人人都有这样的机会。一般来说，对于装修公司对于有意向选择他们的业主可能会安排他们参观样板间。既然是样板间，当然是做好摆在这里供大家参观的，有些甚至是他们不计赔本做的样板工程。如果你选择这个施工队的话，自己的家装效果预期就不要订的超过样板间。参观样板间的好处就是，你可以获得最直观的装饰效果，对自己将来家装的空间安排有了最直观的图景。有利于你在下一步设计时打好腹稿。同时也是考察一个装修公司的好机会。
【网友经验】
★ 参观样板间:现场问一些纸上谈兵学不到的东西。参观时我只注意某个我见过的东西放在家里是不是还和建材城的感觉一样，主人骄傲的创意我能否借鉴？当然，最为重要的我要去考察并寻找到一只装修队伍。参观时，建议带个卷尺，随时测量一下空间的分割情况。
5. 购买书籍、杂志学习
在你的装修知识通过上述几种途径积累到一定程度后，也可以买一些书籍或者杂志来学习，当然主要是学习装修设计的风格、如果你对审美要求很高的，这一步甚至是必须的。因为书籍、杂志对装修风格的介绍一向是紧跟潮流的。好的图片可以用剪刀裁下来做参考。
【网友经验】
★ 当你的装修知识达到一定水平时，最好看看有关的书籍，看完后，会发现自己的水平有质的飞越，书本阅读是网上阅读代替不了的。
三、收房
收房拿钥匙是装修前准备工作必做的一项，也是容易出纠纷甚至造成装修中停工的一项。
收房第一步:查看“两书一表”，切记！
所谓两书是指:《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，这是日后一旦出现质量问题进行维修的依据。一表是《竣工验收备案表》。
收房第二步:量房
要求开发商提供国家认可的专业测绘单位对面积的实测数据，看是否与购房合同中约定的有出入，以便尽早使问题获得解决。
对于业主来说:首先业主应检查售楼合同中的附图与房屋实际情况是否一致； 房屋结构是否和原设计图相同。 其次应查看房屋面积是否经过房地产部门实际测量，与合同签订面积是否有差异。出现问题及时解决，与开发商解决不了的就要诉诸法律。
收房第三步:先验房再缴费、办理入住手续是收房的正常程序。
但目前开发商能让买家先验房后办手续的并不多。通常的做法是让业主先在收房文件上签字，要求业主先补齐房款（如果面积涨水）、缴纳公共维修基金（房屋总额的2%）和契税（房屋总额的1.5%）、缴纳一年的物业管理费和产权代办费等费用，方可以办理入住手续，领取房屋钥匙和相关资料，然后才能验收房屋。业主进得房去，发现房屋质量有问题，申诉起来也很被动。负责任的开发商会积极善后，无良心的则会实施拖延战术，让业主劳心劳力，这对业主来说是不公平的。为避免出现这种情况，业主应坚持先验房、后办理手续，并应将验房时发现的房屋质量、室内有害气体超标、公摊不公等问题书面呈递给开发商并让其签收，以免留下后患。或者可在收房文件上注明“室内情况尚不清楚”或“楼房状况未明”等字样。
收房第四步:验房
最易出问题的几处地方简易检验:
1. 浴室、厨房去水位斜度能否将积水流走。
检验法:即场倒水检验。
2. 浴缸有否渗水？
检验法:一些细微裂痕可能难以用肉眼发现。往浴缸放一缸水，并在水平线附近留下标记，第二天再去查看水位，因蒸发作用可能水位会轻微下降，但如果下降太明显可能就是浴缸渗水。
3. 地台是否平直？
检验法:不能光看表面，尤其是铺了长条木地板，可能遮掩了不平的地台。细心轻敲地板，如有空洞的回音，便可能是地台不平。
另外，还有一些细节需要重视:如门匙、电器、门、窗户及窗台、露台、墙、地板、天花、厨房、洗手间、水龙头及喉管、电力装置、电话及天线等。业主收楼时，还应带好售楼说明书及买卖合约，核对楼宇内外的材料及设备。
验房时如果有条件，最好请有收楼经验的朋友同行，帮助提供意见，发现问题。
【必备工具】
1. 带有日期显示功能的相机一部，以便拍下有问题之处作为凭证。
2. 纸笔，即时记下发现的问题。
3. 易贴便条一叠，写下问题所在及维修意见，贴在出现问题的地方，以便维修人员查找。
4. 扁型三插头小电器一个（如电吹风、电须创等），插入屋内各个电源插座检查电源是否已全部接通。
5. 直角尺一把，量度墙身、地板是否平直。
6. 售楼说明书，边看边对照着厨房、浴室等附送的设备是否合符发展商当初的承诺。
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